Le choix d'un système de gestion hôtelière (PMS - Property Management System) est une décision cruciale qui impactera directement l'efficacité opérationnelle de votre établissement. Entre les nombreux choix de modules, les options, et les besoins réels, ce n’est pas évident de s’y retrouver ! Alors pas de panique, que vous gériez un hôtel indépendant ou une chaîne hôtelière, voici quelques grands points à explorer pour vous aider à faire le bon choix !
Question futile ? Et bien pas tant que ça ! Le choix du format de votre PMS impactera plusieurs aspects de votre gestion : l’accessibilité, la maintenance, les coûts…
Aujourd’hui, le marché des PMS français se divise en deux grandes catégories :
Les solutions Cloud, comme Misterbooking, offrent une accessibilité permanente depuis n’importe quel appareil connecté, seule une connexion internet est nécessaire. Les solutions cloud profitent généralement de mises à jour régulière, garantissant une solution toujours à jour avec les évolutions du marché. Ces mises à jour sont discrètes et n’impactent pas l’utilisation de la solution. Les solutions cloud sont soumises à un abonnement annuel comprenant divers
Les logiciels installés, quant à eux, nécessitent un investissement initial relativement conséquent, et est souvent limité en termes de licence utilisateur. Les mises à jour sont moins régulières car plus fastidieuses, et présentent donc des limitations en termes d’évolution et de sécurité des données. Le risque de perte de données en cas de défaillance matérielle et l’obsolescence progressive du système sont des points à considérer sérieusement.
Au-delà de la gestion « traditionnelle » que vous pouvez attendre d’un PMS, il est également nécessaire de faire un état des lieux de votre activité au sein de votre établissement. Avez-vous un restaurant ? Quelle capacité de couvert ? est-ce que vous proposez des activités annexes ?
L’objectif principal est de vous demander comment vous souhaitez que vos besoins métiers soient intégrés à votre PMS.
Votre choix va dépendre de votre organisation quotidienne et du temps que vous avez à accorder à vos outils de gestion. Il est alors nécessaire pour vous de vérifier en amont que votre futur PMS ait de bons partenaires, mais aussi de vérifier la qualité de la connectivité. En étant vigilant à ces détails, vous gagnerez du temps au quotidien, c’est assuré !
L’un des avantages principaux des PMS modernes est leur capacité à gérer plusieurs établissements simultanément. Cette fonctionnalité « multi-properties » permet de centraliser les données tout en maintenant une gestion individuelle efficace. Chaque établissement dispose de son propre compte, tandis que le siège social bénéficie d’une vue d’ensemble sur l’activité du groupe.
Cette architecture permet une distribution intelligente des accès : les directeurs, réceptionnistes, comptables et yield managers peuvent accéder précisément aux informations dont ils ont besoin. Les données essentielles comme le taux d’occupation, le chiffre d’affaires ou le prix de vente moyen sont disponibles en temps réel, permettant une prise de décision rapide et éclairée.
Afin de vous aiguiller dans votre démarche, voici une liste de questions que vous pouvez vous poser :
Points essentiels à vérifier :
Le choix d’un PMS est un investissement stratégique qui mérite une réflexion approfondie. Les solutions cloud offrent généralement le meilleur compromis entre fonctionnalités, évolutivité et sécurité. N’hésitez pas à demander des démonstrations et à poser les bonnes questions. Pour cela observez votre gestion au quotidien, quels sont les actions importantes pour vous et votre équipe, qu’est-ce qui peut être amélioré…
L’objectif est de trouver un outil qui non seulement répond à vos besoins actuels, mais pourra également accompagner la croissance de votre établissement.
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