Face à l’enjeu des données et aux frictions opérationnelles liés à la croissance, le Groupe Noemys a dû transformer son fonctionnement. Il nous explique ses choix dans une étude de cas.

Le Groupe Noemys, à l’image de nombreux groupes hôteliers indépendants en croissance, a longtemps géré ses établissements avec une forte autonomie locale. Lorsque cette approche a atteint ses limites en matière de cohérence des données et de pilotage à distance, le vrai défi est apparu : comment un siège déporté peut-il garantir une exploitation homogène du parc, sans créer de lourdeur sur le terrain ? Pour structurer durablement sa croissance, Noemys a dû revoir l’architecture de son système central. Ce retour d’expérience fait l’objet d’une étude de cas publiée par Misterbooking, l’éditeur français de son PMS multi-hôtel, choisi pour sa capacité à unifier la donnée et standardiser les opérations à l’échelle du groupe.

La volonté du Groupe Noemys de structurer ses opérations passait par un prérequis absolu : un système 100 % cloud pour un pilotage en temps réel. L’enjeu n’était pas seulement la technologie, mais la fiabilité des indicateurs. Comme l’explique Sophie Saadallah, responsable revenue management et e-distribution, Groupe Noemys :

« Quand on gère un groupe hôtelier, avoir un système cloud est indispensable. Si certaines briques restent hébergées localement, on perd en efficacité et en coordination. De la même manière, sans des processus groupe clairs et homogènes, la donnée devient inexploitée, voire inutilisable pour le RMS ou la BI. » 

C’est en utilisant Misterbooking que le groupe a pu instaurer une configuration centralisée, homogénéisant les logiques tarifaires pour une vision unifiée et exploitable (opérationnelle et analytique).

Avant cette refonte, l’intégration d’un nouvel établissement était un processus long et source de frictions. Aujourd’hui, les gains sont mesurables et répondent directement à cet irritant des groupes en croissance : l’onboarding d’un nouvel hôtel ne prend plus que deux semaines maximum chez Noemys.

« Ce qu’on apprécie avec Misterbooking, c’est d’avoir une solution qui s’adapte vraiment à notre façon de travailler, avec des équipes techniques accessibles », ajoute Sophie Saadallah.

Sur le plan analytique, une base de données BI dédiée, directement connectée à Power BI, permet une analyse groupe avancée tout en respectant la confidentialité et les contraintes RGPD. À noter que pendant plusieurs années, Noemys a fonctionné sans outil externe, sa BI interne couvrant les besoins de revenue management et de contrôle de gestion.

 « Le parcours de Noemys illustre parfaitement la valeur d’une architecture multi-hôtel adaptée. Notre collaboration s’est construite dans la durée, avec un objectif clair : donner aux équipes du siège les moyens d’être autonomes, efficaces et proactives sur l’ensemble du parc, un sujet que nous avons souhaité décrypter dans notre nouvelle étude de cas », commente David Glineur, CEO de Misterbooking.

Du côté client, Noemys bénéficie d’un cardex réellement unifié : les clients ayant déjà séjourné dans un des établissements du groupe sont immédiatement identifiés. L’accueil est plus fluide, avec une continuité dans la relation client pour une meilleure expérience. Côté terrain, les équipes réception accèdent à toutes les informations (planning, dossier client, performances) sur un seul écran. Enfin, la proximité entre les équipes Misterbooking et Noemys a permis des ajustements sur mesure, alignés sur les besoins du groupe.

👉 Pour consulter l’étude de cas complète, rendez-vous ici : Étude de cas Noemys