Auteur : David Glineur, CEO de Misterbooking
Pour de nombreux groupes hôteliers indépendants en France, la croissance est une fierté. Le groupe Noemys, avec 13 établissements répartis sur le territoire et un siège social déporté, a vécu cette expansion en saisissant les opportunités, hôtel après hôtel. Pendant un temps, l'organisation a misé sur l’autonomie locale, mais à une certaine échelle, la réalité du pilotage a pris le pas sur la simple accumulation d'hôtels. Les décisions prises localement ont commencé à créer des incohérences qui menaçaient l'intégrité du groupe.
Ces signaux d’alerte se sont traduits par des difficultés très concrètes au quotidien :
Face à un parc de treize établissements, le défi s’est révélé être purement stratégique : comment assurer une gestion centralisée et cohérente de toutes les entités en dépit de la dispersion géographique ?
Face à ce dilemme, Noemys a opéré un changement de cap radical. La solution ne pouvait pas être une simple accumulation de logiciels ; elle devait être une refonte du socle technologique, en faisant du système de gestion hôtelière (PMS) le véritable centre névralgique du pilotage du groupe.
L’adoption d’une architecture entièrement cloud était devenue un impératif, non pour des raisons techniques, mais plutôt organisationnelles.
Pour un siège déporté, l’accès à distance à tous les paramétrages et la capacité d’assister les équipes terrain en temps réel dans chaque établissement étaient devenus des prérequis absolus. Le PMS a dû alors se transformer en un lien constant entre le siège et les hôtels, entre les enjeux locaux et les ambitions globales.
Pour Noemys, la donnée n’a de valeur que si elle est homogène et exploitable.
Les équipes du siège ont pris un rôle central : définir des standards de configuration stricts, assurer leur respect et garantir que les systèmes connectés (Revenue Management, Business Intelligence, CRM) puissent consommer une donnée complète et exploitable. Comme l’a souligné une responsable du groupe : « Quand tu as 13 hôtels, il faut que les 13 soient paramétrés exactement de la même façon, sinon ta donnée devient inutilisable. »
Ce travail de fond a permis d’instaurer un cardex client réellement unifié (une base de données unique, et non un simple affichage consolidé). Conséquence directe sur le terrain : un client ayant séjourné dans un des hôtels du groupe est immédiatement reconnu. l’accueil peut être immédiatement personnalisé et l’historique parfaitement suivi, pas de profils en double ou en triple dans le système. Cela améliore sans aucun doute l’expérience voyageur et renforce la cohérence de marque.
Un autre point crucial a été l’acquisition d’une forte autonomie technique au siège. En gardant la main sur les paramétrages clés (comme le mapping du channel manager) et les ajustements courants, l’équipe a réduit sa dépendance au support pour les opérations quotidiennes.
Cette autonomie s’est révélée particulièrement efficace lors de l’intégration de nouveaux établissements : les bases préconfigurées et le paramétrage en interne ont permis à Noemys de rendre un nouvel hôtel opérationnel en moins de deux semaines, transformant l’onboarding en un processus rapide et sans friction.
Le cas de Noemys est un témoignage puissant : le PMS ne doit pas être vu comme un simple outil de réception, mais comme la colonne vertébrale de la stratégie et du pilotage du groupe.
En choisissant une architecture conçue pour le multi-site, 100 % cloud et orientée données, Noemys a réussi à passer d’une gestion au coup par coup à une structure capable de grandir et de piloter sa performance à distance, depuis un siège déporté, sans perdre en cohérence. Le logiciel était adapté à la stratégie, mais la stratégie était bien pensée et a su tirer le meilleur du logiciel.
👉 La transformation complète du groupe Noemys fait l’objet d’une étude de cas disponible sur notre site.
